Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 14 novembre 2024

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Si vous changez d'avis, nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être remboursé, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse ottawacreativescontact@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à Ottawa, Ontario Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas le Canada, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu. Les frais d'expédition seront à votre charge et ne seront pas remboursés, même si le retour est accepté (pour les retours provenant du Canada et de l'étranger).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse ottawacreativescontact@gmail.com.

Dommages et litiges

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Marchandises endommagées pendant l'expédition

Nous souhaitons que vous receviez votre commande en parfait état, mais nous comprenons qu'il peut arriver que des choses se produisent pendant le transport. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour faire une réclamation. N'oubliez pas de joindre des photos montrant clairement les dommages. Une fois votre réclamation examinée et approuvée, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement dans les 15 jours. Veuillez noter que si l'article de remplacement est également endommagé, une deuxième réclamation ne donnera pas droit à un remplacement automatique et sera examinée au cas par cas.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Nous n'acceptons pas d'échanges pour le moment.

Délai de réflexion de 3 jours de l'Union européenne.

Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse ottawacreativescontact@gmail.com.